Le premier garage qui décroche gagne le client.
Quand un client entend un bruit suspect un dimanche après-midi, il appelle son garage. Boîte vocale. Il appelle le suivant. Le premier qui décroche prend le rendez-vous. Répondeo répond pendant que vous êtes sous le capot, qualifie le problème et bloque le créneau.
Appel entrant
Numéro inconnu
+32 478 ·· ·· ··
Répondeo décroche
Vous êtes occupé · pris en charge
Rendez-vous noté
À l'instant
Thomas Renard
+32 498 32 45 67
« Bruit suspect à froid en accélération. Aucun voyant allumé. »
Chaque appel manqué est un rendez-vous chez le voisin
Dans l'automobile, la patience d'un client en panne se mesure en minutes. Tomber sur une boîte vocale = perdre le client.
des appels reçus par un garage arrivent quand le mécanicien est sous un capot ou avec un client
panier moyen d'une visite garage : chaque appel manqué est un rendez-vous qui part chez le voisin
des clients qui tombent sur une boîte vocale appellent un autre garage dans les 10 minutes
Ce que Répondeo gère pour votre atelier
De la prise de rendez-vous classique à l'urgence du dimanche, Répondeo couvre tout pendant que vous êtes les mains dans le moteur.
Prise de rendez-vous
Vidange, freins, embrayage, contrôle technique, distribution : Répondeo connaît votre carnet et propose le bon créneau à chaque client.
Qualification du problème
Bruit suspect, voyant moteur allumé, fumée à l'échappement : Répondeo pose les bonnes questions pour vous transmettre un brief précis avant le rendez-vous.
Estimation tarifaire
Vidange, pneus, plaquettes : Répondeo communique vos fourchettes de prix pour que le client sache à quoi s'attendre dès le téléphone.
Urgences week-end
Batterie HS un dimanche, panne d'essence, crevaison : Répondeo identifie l'urgence, vous alerte par SMS et oriente le client vers la solution adaptée.
Véhicule de courtoisie
Répondeo vérifie la disponibilité d'un véhicule de courtoisie pour le créneau demandé et l'ajoute automatiquement à la fiche client.
SMS récapitulatif
Après chaque appel, le client et vous recevez un SMS avec les coordonnées, le motif, le créneau et l'estimation. Tout est consigné, rien ne se perd.
Un client en panne géré par Répondeo
Voici comment Répondeo prend en charge un appel pour un bruit moteur pendant que le garagiste est sur un autre véhicule.
Bonjour, vous êtes au Garage Lefèvre. Je suis l'assistant vocal IA du garage. Comment puis-je vous aider ?
Bonjour, j'entends un bruit suspect dans mon moteur depuis ce matin, ça grince quand j'accélère.
D'accord, je note ça. Est-ce que le bruit est constant ou seulement à froid ? Et est-ce qu'un voyant s'est allumé sur votre tableau de bord ?
Surtout à froid. Aucun voyant pour l'instant.
Compris. Sans voyant, on peut planifier un diagnostic atelier sans urgence absolue. M. Lefèvre a un créneau demain à 9h ou jeudi à 14h. Lequel vous arrange le mieux ?
Demain 9h c'est parfait. Vous avez un véhicule de prêt ?
Je vérifie. Oui, une Clio est disponible demain à 9h. Je vous la réserve. J'ai besoin de votre nom, modèle et année du véhicule, et votre numéro de téléphone pour confirmer.
Thomas Renard, Peugeot 308 de 2019, 0498 32 45 67.
C'est noté, M. Renard. RDV demain 9h pour un diagnostic moteur, véhicule de courtoisie réservé. Vous allez recevoir un SMS de confirmation. Bonne journée et à demain.
Questions fréquentes pour les garages auto
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